Retourneren & Garantie

Je kunt na het inpakken jouw pakket bij de dichtstbijzijnde PostNL locatie bij jou in de buurt brengen. Dit is helemaal gratis , neem wel eerst contact met ons op! Wij zullen jou dan de instructies en een verzendlabel geven die je nodig hebt voor het retourproces. Wil je het pakket bij een andere bezorgdienst afgeven? Dat kan ook, maar dan zijn de kosten wel voor jou. Ook in dat geval vragen wij jou om eerst contact met ons op te nemen voordat je het pakket retour stuurt. Mocht je geen contact met ons willen opnemen, stuur het pakket dan naar het volgende adres (de kosten van deze zending zijn dan ook voor eigen rekening):

Je mag ook altijd gebruik maken van het Europees Modelformulier voor Herroeping om het retourneren van je bestelling in gang te zitten. Vul dit formulier in en stuur het naar ons op per mail, post of stop het in het pakket dat je retour stuurt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij storten jouw aankoopbedrag, inclusief eventuele transactiekosten en/of verzendkosten, zo snel mogelijk (maar in ieder geval niet later dan 5 dagen na herroeping) terug. Dit doen wij met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. Houd er rekening mee dat wij wel wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

Wat is het herroepingsrecht?

In de wet is gergeld dat voor alle producten die je online koopt een bedenktermijn geldt van 14 dagen na het ontvangen van de producten. binnen deze termijn kun je afzien van de aankoop. Nadat je bij ons hebt gemeld dat je van de aankoop af wenst te zien, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. Hier geldt wel een uitzondering voor bederfelijke producten op, zoals sommige planten. Bij ons kun je alle producten binnen 14 dagen annuleren en retourneren. Ook (alle) kamerplanten. Als de planten niet goed zijn behandeld gedurende de bedenktermijn dan kunnen we de waardevermindering die daarvan het gevolg is bij je in rekening brengen (dit kan oplopen tot 100% van de aanschafwaarde). Het retourneren is overigens in beide gevallen helemaal gratis, zie de vraag hierboven voor meer informatie.

In het kort:

• Terugsturen binnen 14 dagen is mogelijk, stuur ons een e-mailbericht of vul het herroepingsformulier in.
• Mail het herroepingsformulier naar hallo@yourgreenleaves.com.
• Wacht ons e-mailbericht met instructies en verzendlabel af.
• Verzend de bestelling in de originele verpakking inclusief ordernummer en je naam naar bovenstaand adres.
• Gebruik je een andere verzendlabel, stuur de track & trace link dan naar hallo@yourgreenleaves.com.